Amazon e Paack: Aumento de Reclamações após Prime Days

Prime Days: Oportunidades ou Problemas?

Os Prime Days da Amazon, realizados nos dias 11 e 12 de julho, prometiam oportunidades de negócio inigualáveis para os membros Prime. No entanto, em vez de satisfação, geraram uma onda de reclamações dirigidas à Amazon e à transportadora Paack. As principais queixas? Encomendas que nunca chegaram ao destino (69,8% dos casos) e entregas fora do prazo (22,5%).

Aumento das Reclamações

Entre 1 e 19 de julho, foram registadas 129 reclamações, 75 das quais apenas na semana entre os dias 11 e 19. Este volume de queixas duplicou no primeiro semestre de 2023 em comparação com o ano anterior. Os dias 18 e 19 de julho foram particularmente intensos, com 17 e 15 reclamações, respectivamente.

A Transportadora no Centro das Queixas

A Paack, transportadora associada à Amazon, está no centro da maioria das reclamações. De 129 queixas contra a Amazon em julho (dados até dia 19), 105 estavam relacionadas com empresas transportadoras. A Paack lidera este sector, com 63,8% das situações reportadas.

Casos Reportados no Portal da Queixa

Vários consumidores expressaram o seu descontentamento no Portal da Queixa. Sónia Santana, por exemplo, reclamou de uma entrega que nunca chegou. Tiago Carvalho relatou que pagou por um iPhone 13 Pro Max 256GB que nunca recebeu. José Marques criticou a Paack por ter uma “forma enganadora de operar no mercado”. Maria Mota, por sua vez, queixou-se de que a Amazon se recusou a enviar os produtos por outra transportadora ou a fazer o reembolso dos mesmos.

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